Returer och återbetalningar
Kan jag returnera min beställning?
Ja, det går att returnera din beställning.
Om du inte är nöjd med de varor du beställt har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar från det datum du mottagit paketet.
För att returen ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Fullständigt innehåll
Alla delar, komponenter och förpackningar ska finnas med och varan ska vara i samma skick som vid leverans.
Normalt hanterat
Endast normalt bruk får vara synligt. Skador som uppkommit genom vårdslös hantering accepteras inte.
Defekta varor
Om produkten är defekt vid mottagandet ska detta anmälas omedelbart.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Returfrakt betalas av kunden
Vi förbehåller oss rätten att debitera fraktkostnaden till kunden.
Uppskattad kostnad för retur
Returfrakten bekostas av kunden och kostnaden varierar beroende på fraktbolag och ort.
Uppskattad returfrakt: cirka 150–300 SEK (spårbar frakt rekommenderas).
Returadress
Alla returer måste skickas till vårt centrallager i Asien på kundens bekostnad.
Returadress skickas ut av oss efter att du kontaktat oss och fått returen godkänd.
Skicka aldrig paketet till avsändaren på paketet.
Handläggningstid
Returen behandlas inom 7 arbetsdagar. Om villkoren är uppfyllda bekräftar vi returen officiellt inom denna period.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi misstänker att varan har använts eller skadats.
Så här returnerar du din beställning
Skicka ett e-postmeddelande till: friluftslaget.kundservice@outlook.com
Se till att mailet innehåller följande uppgifter:
- Ordernummer
- Orsak till retur
- Foto av produkten (vid skada)
- Ditt fullständiga namn
- Din adress
Vi återkommer med korrekt returadress. Du som kund ansvarar för returfrakten.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Vi på Friluftslaget erbjuder en ångerfrist på 30 dagar från den dag du, eller en av dig utsedd tredje part (ej transportören), tog emot den sista varan.
Eftersom våra system är fullautomatiska kan vi inte stoppa utskick. Återbetalning kan därför inte ske förrän varorna är mottagna.
För att ångra köpet måste du skriftligen (t.ex. via e-post) meddela friluftslaget.kundservice@outlook.com att du vill använda din ångerrätt. Ånger är komplett först när vi mottagit varan.
Returfrakten bekostas av dig som köpare.
Konsekvenser vid ånger
Vid giltigt återtagande av köpet återbetalar vi alla belopp vi mottagit från dig, exklusive fraktkostnader (undantaget eventuella tillkommande kostnader om du valt en dyrare leveransmetod än vår billigaste standard).
Återbetalning sker utan dröjsmål och senast inom 30 dagar från dagen vi mottagit din ånger och varorna. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid köpet, såvida vi inte avtalat något annat. Inga avgifter tas ut för återbetalningen.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.